兰州高铁学校 高铁乘务员服务标准有哪些?
作者:招生处来源:网友投稿时间:2025-03-05 13:22次
摘要:想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解 高铁乘务员 服务标准有哪些? 就由 兰州高铁学校 的专业老师来为我们梳理一下: 一、 甘肃高铁学校 :高铁乘务员服务态度 1、要有集体观念,
想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些? 就由兰州高铁学校的专业老师来为我们梳理一下:
一、甘肃高铁学校:高铁乘务员服务态度
1、要有集体观念,讲话办事要利于工作,不损害公司形象;
2、车辆上站后,不能致旅客不理,不能长时间接打电话;
3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟;
4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动;
5、服务尽职,不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结,影响集体和他人利益。
二、铁路技工学校:高铁乘务员服务用语
1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语;
2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬,引起旅客有意见;
3、工作服务中按工作程序办事,不能恶语伤人;
4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵。
三、兰州铁路技校:高铁乘务员服务技能
1、乘务员业务水平要高,要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价;
2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定;
3、售票时要熟练准确迅速;
4、乘务员责任心要强,要杜绝乘客携带危险品上车。
甘肃北方技工学校(华山教育集团·轨道交通运输学校)为国家级重点技工学校,学校开设有电力机车运用与检修专业、铁道运输管理专业、城市轨道交通运输与管理专业、客车车辆检修专业、内燃机车运用与检修专业、国际邮轮等专业。
学校代码:329
甘肃北方技工学校/p>
华山教育集团·轨道交通运输学校/p>
校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路/p>
关键词:兰州,高铁,学校,乘务员,服务,标,准有,哪些,想,
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